1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), en las compras realizadas a distancia (como las efectuadas en este sitio web), tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, instalado o dañado
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas
- Estar acompañado de la boleta o factura de compra
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar la devolución de un producto, sigue estos pasos:
- Escríbenos a ventas@sotinetperu.com o al WhatsApp +51 950 063 828 dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará si la devolución procede y te indicará el procedimiento para el envío o recojo del producto.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación del reembolso.
3. Productos defectuosos o con fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica o llegó dañado, cuentas con la garantía del fabricante correspondiente (generalmente entre 12 y 24 meses, según el producto). En estos casos, coordinamos directamente contigo la reparación, cambio o devolución del producto, sin costo adicional para ti si la falla es atribuible al producto.
4. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido usados, instalados o presenten señales de manipulación
- Productos sin su embalaje original o accesorios completos
- Software, licencias digitales o productos personalizados
5. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), Sotinet Peru asume el costo del envío de devolución. Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de retracto sin que exista falla en el producto, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
6. Tiempo y método de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Yape, PagoEfectivo, etc., a través de Culqi), en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Alternativamente, puedes optar por un cambio de producto o una nota de crédito.
7. Cambios de producto
Si deseas cambiar el producto adquirido por otro (por talla, color o modelo), contáctanos dentro del mismo plazo de 7 días calendario. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock del nuevo producto.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:
- Email: ventas@sotinetperu.com
- WhatsApp / Teléfono: +51 950 063 828
- Dirección: C.C. Plazatec, Av. Garcilaso de la Vega 1358, Lima 15001
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 am – 8:00 pm
Última actualización: julio de 2026.
