Política de devoluciones y cambios

Esta política aplica a las compras realizadas en sotinetperu.com. Titular: SOTINET SAC, RUC 20536843435, C.C. Plazatec, Av. Garcilaso de la Vega 1358, Lima 15001. Contacto: ventas@sotinetperu.com o WhatsApp +51 950 063 828.

1. Devolución por arrepentimiento

Puedes devolver un producto dentro de 7 días hábiles desde que lo recibes, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que cumpla estas condiciones:

• Está íntegro, sin uso y sin haber sido probado.
• Conserva su empaque original, accesorios, manuales y sellos.
• Presentas tu comprobante de pago y tu número de pedido.
• No se aceptan por arrepentimiento los productos digitales (software o licencias) ni los personalizados.

Cómo solicitarla: escríbenos a ventas@sotinetperu.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Revisaremos el producto cuando lo recibamos. Si cumple las condiciones, te devolvemos el precio del producto por el mismo medio de pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la revisión.

Costos: en las devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de devolución lo asume el cliente y el costo del envío original no se reembolsa. Si estás en Lima, puedes llevar el producto sin costo a nuestra tienda en el C.C. Plazatec.

2. Cambio de producto

Si prefieres cambiar el producto por otro (por ejemplo, otro color o modelo), escríbenos dentro del mismo plazo de 7 días hábiles. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y, si corresponde, a la diferencia de precio. Se aplican las mismas condiciones de estado del producto.

3. Producto defectuoso, dañado o distinto al ofrecido

Si tu producto llega con fallas, dañado o no corresponde a lo que compraste, avísanos lo antes posible, de preferencia dentro de las 48 horas de recibirlo, enviando fotos o un video. Según el caso, procederemos con la reparación, el cambio o la devolución de tu dinero.

En estos casos Sotinet Perú asume todos los costos: el envío de ida y vuelta y, si se devuelve el dinero, también el envío original.

4. Garantía de fábrica

Nuestros productos cuentan con 1 año de garantía de fábrica. Más detalles en la página de Garantía. Esta política y la garantía se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

5. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el medio de pago original. En pagos con tarjeta, tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlos. En pedidos pagados contra reembolso, el dinero se devuelve por transferencia o Yape a una cuenta a nombre del comprador.

6. Reclamos

Si no estás conforme, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.